Perguntas Freqüentes

        1 - Sistema

Veja aqui as perguntas mais frequentes de nossos clientes referente à Loja Virtual:

1.1 - Quero contratar um plano e ter minha loja, quais os passos para ter a minha loja virtual ou catálogo virtual?

O primeiro passo a fazer é preencher o formulário de cadastro em nosso site. Para acessar o link clique AQUI. Preencha todo o formulário, clique na opção do tipo de serviço desejado e no botão enviar. Em seguida você receberá em seu e-mail um passo-a-passo de todo procedimento para a habilitação do serviço desejado, seja ele um teste-drive, um site, uma loja virtual, um catálogo virtual, um template à jato ou um serviço de hospedagem.

1.2 - O serviço de hospedagem da loja, domínio e emails está incluído no valor dos planos ?

Sim, no valor de nossas mensalidades já estão incluídos o valor da hospedagem de seu domínio, e-mails e da loja-virtual e seu sistema de administração.

1.3 - Posso fazer a contratação como pessoa física ?

Sim, sem problemas. Para se cadastrar como pessoa física basta preencher o formulário de cadastro em nosso site. Não temos bucracia como exigência de envio de fotos, documentos etc. Você se cadastra e após receber o nosso email de confirmação já utiliza o serviço desejado. É simples e rápido.

1.4 - A loja virtual efetua o cálculo de frete automático durante o processo de compras?

Sim! Nosso sistema trabalha integrado com a tabela de preços dos Correios (Sedex e PACl), desta forma, quando o consumidor informar a localidade de entrega, a solução já apresentará as opções de frete para aquela entrega. Para tal, faz-se necessário o cadastramento do peso de cada mercadoria no cadastro de produtos.

1.5 - Pode ser habilitado/configurado no sistema uma tabela própria de frete ? Como de uma transportadora ?

Sim ! Sem problemas, você pode habilitar no sistema uma tabela própria, como de uma transportadora por exemplo (Braspress, VarirLog, etc), se necessário reconfiguramos o sistema para tal procedimento.

1.6 - Eu já tenho um site com domínio e emails e quero usar somente o sistema da loja ou catálogo virtual, é possível ?

Sim, perfeitamente, o seu domínio atual, e-mails e site poderão permanecer no seu servidor atual, no caso para acessar a loja de seu site lhe enviaremos um arquivo que deverá ser colocado no servidor de seu site para que quando acessado o endereço (exemplo: www.sualoja.com.br ou www.sualoja.com.br/lojavirtual/) o cliente é direcionado automaticamente para o sistema da loja.

1.7 - Quero hospedar a loja e o sistema de administração em meu servidor de hospedagem, é possível ?

Sim, oferecemos 02(duas) opções para os nossos clientes. Uma delas é opção de serviço no qual o cliente paga uma mensalidade para utilização do sistema atrelado ou não à nossa hospedagem onde os arquivos e o banco de dados permanecem em nosso servidor. A outra opção é aquela na qual o cliente adquire o sistema através da compra do mesmo.

1.8 - Posso exibir fotos dos produtos? Quantas?

Sim. Você pode exibir até 6 fotos por produto dependendo do tipo de loja a ser contratada. Todas as fotos tem a opção de ampliação das mesmas na loja, os arquivos das fotos devem ser em formato JPG, o formato padrão para fotos na Internet e usado em todas as câmeras digitais.

1.9 - É necessário um desenvolvedor (técnico de computador) para construir, gerenciar minha loja ou catálogo virtual?

Não, nossos sistemas já são disponibilizados de forma pré-configurados, prontos, não precisa ter conhecimentos em programação, lhe enviamos um login e senha para acessar o sistema de administração na Internet, este sistema é de fácil utilização e orientado para usuário não técnico facilitando a administração da loja.

1.10 - É cobrado alguma comissão sobre os produtos vendidos pela loja virtual?

Não, somente cobramos os valores fixos correspondentes à utilização da aplicação.

1.11 - É possível cadastrar produtos com variações de cor, tamanho, medida, etc ?

Sim. Oferecemos tipos de loja ou catálogo personalizados conforme as necessidades do cliente, portanto uma loja ou catálogo de roupas, por exemplo, é necessário ter opções de tamanho e cor.

1.12 - Existe prazo mínimo de contrato ? Posso cancelar quando desejar ?

Não existe prazo mínimo de contrato, você pode cancelar seu plano quando desejar, basta nos enviar um e-mail informando o nome de sua loja e a senha do administrador da loja por segurança, para assim sabermos que é este requisitando o cancelamento geral de sua conta em nosso sistema.

1.13 - Qual a segurança dos dados constantes no sistema ? Como é feito o backup dos dados ?

Nossas soluções são extremamente seguras. Isto porque uma das prioridades da MARCBESS.COM  é com a segurança, em seus diversos aspectos:

Segurança física das informações e estrutura de servidores

A infra-estrutura da MARCBESS.COM contempla componentes de alta disponibilidade, os servidores de nossos sistemas são dedicados e estão na estrutura da BRASILSERVIDORES o que garante uma operação praticamente ininterrupta.

Os servidores onde nossas soluções estão hospedadas possuem múltiplos processadores de última geração, além de fontes redundantes, espelhamento de disco primário do sistema operacional e disk arrays SCSI RAID-5, com HDs de alta performance (mais de 10.000 rpm).

O backup dos arquivos e bases de dados é diário, em fitas DDS que seguem um rodízio semanal, mensal e anual. As fitas são armazenadas em cofre.

Os aplicativos são acessadas através de diversos links Internet independentes. Um sistema de balanceamento de tráfego automático garante que o link com maior disponibilidade será utilizado pelos visitantes. A análise dos links é feita a cada visita, permitindo desviar o tráfego para outros circuitos caso um ou mais links apresentem problemas.

Estas avançadas medidas de segurança física, de software e de hardware garantem a qualquer momento a precisão, a privacidade e a alta performance das soluções da MARCBESS.COM.

Segurança no tráfego de informações

Como protocolo de segurança de tráfego, a  MARCBESS.COM utiliza o Secure Socket Layer (SSL), que é o padrão da indústria e está entre os melhores disponíveis para transações comerciais seguras. Ele criptografa todas as informações trafegadas, de modo que não possam ser lidas ou alteradas por terceiros enquanto estão transitando pela Internet. É o mesmo tipo de segurança usado pela maioria dos bancos brasileiros.

Todas as informações cadastrais e financeiras são enviadas em modo seguro, o que pode ser facilmente verificado no browser, que exibirá um cadeado fechado na parte inferior da janela.

2 - Domínio

2.1 - Sou pessoa física, posso ter um domínio .COM.BR ?

Para efetuarmos o registro de um domínio .com.br não é mais necessário um CNPJ. Basta entrar no site do registro.br, se cadastrar e registrar o seu domínio seja ele .com.br ou .net no caminho registro> profissional liberal..

2.2 - Sou pessoa jurídica, tenho empresa, como faço para registrar um domínio .COM.BR ?

Se você é pessoa jurídica e pretende registrar o seu domínio como tal o caminho é registro> institucional.

2.3 - Posso registrar dominios .COM, .NET ?

Caso queira registrar um domínio .COM ou .NET não é necessário um CNPJ, indicamos a empresa http://www.100br.com/ para fazer o registro deste tipo de domínio mas você pode encontrar outras empresas na Internet, basta procurar no Google.

2.4 - A taxa de anuidade do domínio ou esta taxa já esta incluída na mensalidade do sistema ?

Não, a taxa de anuidade não esta incluída na mensalidade, o pagamento deverá ser feito diretamente ao órgão onde o domínio for registrado, por exemplo para domínios .COM.BR será pago uma taxa de R$30,00 por ano para a FAPESP

2.5 - O que são DNSs ?

Os DNSs (abreviatura de Domain Name Server) são os endereços que informam ao site onde fez o registro do domínio em que servidor está hospedado seu domínio, quando seu cliente acessa seu site os servidores principais procurar por seu domínio que através do DNS acha o servidor onde esta hospedado seu domínio.

2.6 - Vocês realizam o registro do domínio ?

Sim, para nosso futuro clientes, gratuitamente, ou seja, não cobramos nada para registrá-lo no registro.br. O cliente só pagará a anuidade do serviço à FAPESP através de um boleto timbrado pelo próprio registro.br.

2.7 - Já alterei os DNSs mas minha loja ainda não esta aparecendo de forma correta, porque ?

Os DNSs podem demorar algumas horas para serem publicados na Internet, há vários servidores espalhados e as atualizações são feitas gradativamente, no caso alguns domínios podem demorar até 36h para começar a responder de forma correta, se você já alterou os DNSs e faz 1 ou 2 dias e não esta funcionando ainda pode ser que tenha algo errado na resposta de DNSs e neste caso deve entrar em contato conosco, ou, pode ser que o servidor de conexão de sua rede ainda não fez a atualização da página pois trabalha com CACHE (arquivos temporários).

3 - Layouts

3.1 - Nos layouts que oferecem, as cores podem ser mudadas ?

Sim, no caso nos envie uma imagem do layout e informe detalhadamente as cores que deseja alterar, caso seja uma alteração de forma geral, por exemplo, um modelo tem tons de azul mas que seu layout siga as cores vermelha basta nos informar isso no email em que vai escolher o layout a ser implementado em sua loja.

3.2 - Tenho uma logomarca, quem vai implementar esta logomarca, eu ou vocês ?

No caso a logo do site colocamos por aqui de modo que a mesma fique bem posicionada e em boa resolução, se tem uma logomarca já pronta nos envie o arquivo da mesma, ao nos enviar sua logomarca esta deve estar em formato JPEG ou GIF.

3.3 - Em que formato devo enviar minha logomarca para ser implementada em minha loja ?

Ao nos enviar sua logomarca esta deve estar em formato JPG (mín. 250px de largura) ou PNG com fundo transparente (mín. 250px de largura).

3.4 - Tenho um layout/modelo próprio de loja, diferente dos oferecidos, e quero implementar no sistema, é possível ? como devo fazer ?

Sim, isso pode ser feito, no entanto antes temos que ver uma imagem deste modelo que deseja implementar, deve ser uma imagem completa do modelo, pode ser uma imagem em formato JPG, no caso vamos avaliar se esta tudo ok e se pode ser implementada em nosso sistema, informaremos o custo para esta implementação e prazo também.

3.5 - Gostei de um modelo que possuem mas no cabeçalho tem produtos que não são os que vou vender na loja, isso pode ser alterado ? Pode ser implementado produtos de que vou trabalhar/vender ?

Se sua empresa vende determinado tipo de produto e este não condiz com os produtos em aparecem no cabeçalho de determinado modelo não há problemas pois alteramos o cabeçalho colocando os produtos que vai vender em sua loja, para isso basta nos informar no e-mail de seleção do layout/modelo com que tipo de produtos vai vender em sua loja.

Caso não tenhamos fotos dos produtos de que vai vender solicitaremos que nos envie estas fotos, devem estar em boa resolução e com fundo branco para podermos trabalhar e implementar melhor.

3.6 - Posso alterar quantas vezes desejar meu layout para os que disponibilizam ?

Pode, mas que o período de trocas de layout seja de 6 em 6 meses, no primeiro mês pode-ser alterar até duas vezes o layout, à partir da 3a alteração há uma taxa de R$69,00 para cada alteração posterior.

3.7 - Gostei de um layout que vocês oferecem, mas quero alterar as cores, estas podem ser alteradas ?

Sim, podemos alterar as cores, no caso deve nos mandar uma imagem do modelo com setas apontando que elementos devem ser alteradas as cores e para qual cor deve ser alterada, deve ser colocado um exemplo da cor (um quadrado com a cor, ou em formato hexadecimal como #4445566), com esta imagem fica mais fácil e evita re-trabalho. Há elementos que não podem ser alterada a cor. Há modelo que somente a cor do cabeçalho poderá ser alterada.

Em alguns casos dependendo da alteração solicitada haverá um custo relativo a customização, recorte das imagens, etc

3.8 - Não tenho logomarca, vocês criam a logo para colocar em minha loja ?

Sim, através de nosso departamento de criação, mas é um serviço à parte e será cobrado em forma de orçamento. Basta nos enviar seu projeto ou esboço com pedido de orçamento que apresentaremos em seguida nossas soluções.